對供應鏈管理的看法（一）

很多顧問公司都覺得供應鏈管理這個practice的生意不多，但是又好像不能沒有，因為很多的議題又都是供應鏈相關的。結果就好像雞肋一樣，食之無味、棄之可惜。在這個領域搞了幾年，把一些心得記錄下來，各位先進也可以指導一下。

首先，先由什麼是供應鏈管理(Supply Chain Management, SCM)來談起。

有些公司，尤其是軟體公司、系統整合公司，直覺的想到一些供應鏈規劃軟體，也就是先進規劃系統(advanced planning system, APS)。如i2、APO等等。但是這是完全把SCM給講小了。記得還在業界時，資訊長就對著我們幾個導入APS的專案成員說：「請你們不要說你們在搞supply chain，你們不是！你們只是導APS。」一語中的！

那麼什麼是SCM? 很多書上都有解釋，你也可以看看Wiki或是google一下。我最近的領悟是：supply chain。也就是「供應」的整個「鏈」結。

例如：我買了一支iPhone，整個供應鏈是由Corning的gorilla glass、A5 chip由矽晶圓的生產封裝測試、電池的生產...等等，富士康組裝，中華電信的配銷，一整個所組成，然後才能把iphone交到我的手上。這整個「供應」的「鏈」結上所有的活動，都是供應鏈管理的範疇。

這裡面有：研發、採購、規劃、生產、銷售、配送...等等很多很多的活動，而這些都是供應鏈。所以，如果真要講供應鏈管理，幾乎所有的practice 都在這個領域之內。

但是，為什麼覺得生意不多呢？我認為有兩大原因：

1) 客戶的痛點在作業面

因為一般客戶在供應鏈上的問題都是在執行面：庫存太多、交貨不準時、品質不穩定...，這些都是非常作業面的東西，除非是對於該公司、該行業有一些了解，否則很難提出有效的解決方案。而一般外面的顧問公司大概都是拿些方法論去做，而遇到作業面的問題時，這些方法論不是很管用。反而需要實戰經驗才能有效的看出成果。

我遇過一個顧問公司的人，其實就是一個有經驗的老闆帶幾個年輕的顧問在幫公司做改善。他就是一個非常經驗豐富的人，知道現場管理的訣竅，所以可以透過一些動作改善生產效率。問他有什麼方法？其實他是說不出來的。

2) 問題的盤根錯節

前面也談到供應鏈的範疇之廣，所以一個問題通常只是冰山的一角，後面一堆相關事情都要一起弄，才有機會解決。例如：交貨不準時，這可能由研發的設計、銷售管理、採購、生產...所有大大小小的問題所造成的，並非生產管理部門的職責而已。對於一個顧問公司而言，這幾乎是要幫客戶看整個公司，甚至客戶、供應商的運作，才有辦法提出真正的解法。

在這樣的情形下，試想一個企業主，尤其是中小企業主，怎麼會願意花錢找顧問來幫忙？